Общий чек-лист

Начните здесь, если mins не подключается, подключается, но ничего не открывается, или показывает ошибку. Пройдите пять проверок в этом порядке: каждая отсекает целый класс причин и занимает минуту-две.

Если mins показал сообщение, сначала найдите его на странице Ошибки. Таблица в конце этой страницы подскажет нужный раздел.

Для ошибок, которые описаны здесь, приложение показывает рядом с сообщением действие Как исправить. Оно открывает в браузере соответствующий раздел страницы Ошибки.

1. Сервер

Большинство проблем возникает на стороне сервера, и mins быстро это показывает.

Откройте Главная и выберите другой сервер той же группы (или Авто). Если другой сервер работает, первый недоступен, заблокирован или перегружен — вопрос к провайдеру.
Нажмите Пинг всех в заголовке группы. Пинг по умолчанию (Настройки → Пинг → Тип пинга, ICMP Echo) проверяет только то, что адрес сервера отвечает. Чтобы проверить, что сервер действительно пропускает трафик, выберите тип Через прокси, HEAD и повторите пинг.
Обновите подписку: кнопка обновления (круговые стрелки) в заголовке группы или Обновить сейчас на экране подписки. Провайдер мог сменить серверы. Если обновление не проходит, см. Подписка «Не обновилась».
Откройте подписку и проверьте строку с трафиком и сроком. Исчерпанный лимит и истёкшая подписка — это ограничения провайдера, а не mins.
Сервер с иконкой запрета и причиной не поддерживается mins, подключиться к нему нельзя, см. Протокол X не поддерживается.

2. Время

Всё зашифрованное зависит от часов: загрузка подписок по HTTPS и протоколы на основе TLS проверяют сертификаты по текущей дате (так устроен TLS вообще, это не настройка mins).

Включите автоматическую установку даты, времени и часового пояса в системных настройках.
Убедитесь, что верна дата, а не только время суток. У телефона, долго лежавшего выключенным, и у виртуальной машины, восстановленной из снимка, дата часто неверна.
Подключитесь снова.

3. Режим подключения

Откройте Настройки → Подключение. На Windows, Linux и macOS в Режим подключения доступны VPN (TUN), Системный прокси и Только прокси. Android и iOS всегда работают через VPN-туннель.
На компьютере переключитесь на Только прокси и подключитесь. Если так работает, проблема в общесистемной части (хелпер, служба или расширение), см. страницу своей платформы: Windows, Linux, macOS. Режиму «Только прокси» права не нужны, но приложения придётся направить на локальный прокси самостоятельно (Настройки → Расширенные → Порт mixed-прокси, по умолчанию 10808).
На время проверки выключите Блокировка без VPN. По замыслу она блокирует трафик вне VPN, поэтому после неудачного подключения может выглядеть как «интернета нет совсем». Работает она только вместе с VPN (TUN).
Откройте Настройки → Сеть → Раздельное туннелирование (Android, Windows, Linux). На время проверки Политика приложений должна быть Выключено.
В Настройки → Сеть проверьте Обход локальных сетей, если недоступно устройство в локальной сети, и IPv6, если сайт открывается только по IPv4.

4. Маршруты

Откройте Маршруты в боковом меню. Три режима: Правила, Весь трафик и Напрямую. Напрямую не отправляет через сервер ничего, и это выглядит ровно как «VPN не работает».
Переключитесь на Весь трафик и повторите попытку. Если сайт открылся, его перенаправляет одно из ваших правил маршрутизации. Проверьте активный профиль и шаблоны (Глобальный, Россия · напрямую, Китай · напрямую).
Профили маршрутизации с geoip: или geosite: требуют геофайлов. Если подключение падает с ошибкой загрузки, см. Ошибки геобаз.

5. Логи

Откройте Логи в боковом меню, нажмите Подключить и прочитайте, что появилось. Фильтр по уровню и поле Фильтр сужают список. Пауза останавливает прокрутку.
Для подробностей поднимите Настройки → Расширенные → Уровень логов (trace, debug, info, warn, error). После проверки верните info.
Активность показывает живые соединения при подключении и график скорости — по нему видно, идёт ли трафик вообще.
Чтобы попросить помощи, используйте Поделиться очищенными логами. При включённом Скрывать IP и домены (по умолчанию) адреса заменяются на x.x.x.x и X.X.X. Ключи, UUID, пароли и URL подписок в логах тоже скрываются, но перед отправкой всё равно прочитайте текст.

Найдите свой симптом

Что вы видите	Куда смотреть
Система просит разрешение VPN, вы отказали, или mins пишет, что разрешение не предоставлено	Разрешение VPN не предоставлено
Красное Ошибка подключения на главной	Ошибка подключения
Приложение показывает Не удалось запустить mins и кнопку Повторить	Не удалось запустить mins
Не обновилась под подпиской	Подписка «Не обновилась»
Баннер про зашифрованные данные, учётные данные или идентификатор устройства	Невозможно расшифровать профиль, Учётные данные недоступны, Идентификатор устройства недоступен
Импорт отклонён	Протокол X не поддерживается, Поддерживается только импорт конфигураций Xray, Зашифрованные ссылки Happ/INCY
Подключено, но часть сайтов или все не открываются	Проверки 1–4 выше
Соединение рвётся при погашенном экране (телефон)	Android
На компьютере не запускается TUN	Windows, Linux, macOS
Автоподключение не работает на iPhone или Mac	iOS, macOS